20/6/2008
ענפי השירות עם
הפנים לחבר
עם נחום
הפנצ'רמעכר ומרדי הכובס
שאלנו: איך אנחנו כצרכנים?
נחום: רוב הציבור סבלני וסובלני כלפי נותני
השירותים השונים. אנחנו מקשיבים ומנסים לתת את השירות הטוב ביותר, במידת האפשר,
ובמהירות המירבית.
מרדי: כמו בכל מוצר, או שירות שאנשים מקבלים ללא
תשלום, הצרכנים נוטים להגזים בכמויות. איני רוצה לפרט יותר, ובוודאי לא לנקוב
בשמות, אך לצערי ישנן משפחות שזורקות הרבה מאד כביסה, מעל ומעבר לכל פרופורציה.
לפי איזה כללים אתה נותן שירות?
נחום: אדיבות, נדיבות, הקשבה, התייחסות לחברה
ולחבר, והעיקר לנסות לתת את השירות הטוב ביותר במידת האפשר ובמהירות המירבית.
מרדי: אני מתייחס לכבסים של כולם בצורה שווה, אף
פעם איני בודק של מי הבגד בו אני מטפל, לא לפני הכביסה ולא לאחריה. הפעם הראשונה
שמסתכלים על מספר הזיהוי, זה בדרך לתא שבמחסן הבגדים.
את מי אתה "מייצג": את החבר, הענף, הקיבוץ?
נחום: אני מייצג גם את כל הציבור וגם את הענף
שבו אני עובד. אין, ולא צריך להיות כל קונפליקט בין הענף לבין ציבור הלקוחות.
מרדי: אני בעבודתי, מנסה לייצג את החבר, שואף
להשתמש בחומרים הטובים ביותר ולא דווקא הזולים ביותר. הכל כדי לתת את השירות הטוב
ביותר.
האם הציבור שלנו יודע לפרגן?
נחום: אפשר לומר בפה מלא שאכן כן. רוב הציבור
שלנו יודע לפרגן.
מרדי: לפני ניסיוני הרב, הרוב הגדול של חברינו
מאוד מפרגן.
ספרו מקרה משעשע שקרה לכם בענף?
נחום: כרגע אין לי שום מעשה משעשע בקשר לעבודתי.
מרדי: לא חסרים מקרים משעשעים ומעניינים. קורים
לי הרבה דברים מוזרים, הקשורים בעיקר לדברים שאנשים זורקים לכביסה. לא מזמן, אחת
המשפחות זרקה בתוך מפת השבת הגדולה שלה, חלה שלמה ואת עיתון השבת...
לפני זמן לא רב הגיע אלי אחד מבנינו, חייל שהשתחרר לאחר פרק זמן ממושך של
שירות סדיר וקבע באחת היחידות המובחרות של צה"ל, פנה אלי ואמר: "שמע
מרדי, בלי העזרה שלך והשירות המהיר שלך, אני לא יודע איך הייתי מסתדר
בצבא...".
מקרה כזה נותן לי הרבה כוח רצון להמשיך ולהשתדל למען הציבור.
רחל שנקר |
